«Банк кормил завтраками». Предприниматели заплатили за онлайн-кассы, но не смогли открыть магазин

Супруги Александр и Олеся планировали открыть магазин сразу после Нового года. В декабре оплатили онлайн-кассы и терминалы, установить их в банке пообещали 30 декабря. Но прошли выходные дни, затем первая рабочая неделя, а оборудование, как утверждали обратившиеся в редакцию покупатели, до них не доехало. По словам предпринимателей, они несли убытки, а в банке лишь регистрировали новые заявки. Подробности и комментарий кредитного учреждения — в материале 74.RU.

Молодые предприниматели Александр и Олеся решили развивать бизнес по продаже продуктов. Оформили статус индивидуального предпринимателя, взяли помещение в аренду, 24 декабря заключили договор со Сбербанком на предоставление кассового оборудования.

«Сказали, что терминалы и кассы нам нужны с января. Несколько раз переспрашивали, есть ли оборудование? Нам отвечали: „Да, все хорошо, конечно, есть“. Менеджер пообещала, что до Нового года у нас все будет стоять. В платежном поручении тоже указано, что покупка оборудования с установкой 29−30 декабря, — рассказала Олеся. — Мы внесли 75 тысяч рублей на расчетный счет, их списали. 29-го никто не приехал. 30-го утром мы позвонили менеджеру. Она говорит: „Ждите, до пяти вам установят“. Время шестой час, никого нет, оборудование так и не привезли. Менеджер уже, конечно, на каникулах — на звонки не отвечает».

Предприниматели позвонили на горячую линию банка и узнали, что выезд инженера перенесен на 3–4 января. По словам Олеси, инженер позвонил 4 января и спросил: «Вам новое или старое [оборудование] надо?». Предприниматели уточнили, что платили за новое. «А его у нас нет в наличии», — ответил инженер.

В итоге 7 января предприниматели вновь дозвонились на горячую линию Сбера и оставили заявление на возврат средств. По их словам, им назвали крайний срок перечислений — 12 января. Наступил первый рабочий день 2026 года — денег нет.

«Звоним в банк, говорим про сроки. А там отвечают: „А с сегодняшнего дня только считается, праздники и каникулы были, давайте мы вам 14-го позвоним“. И так изо дня в день! — возмутилась Олеся. — Причем, наши заявки закрывают и открывают заново, кормят завтраками, „ой, решим-решим“, но в итоге ничего вообще не решается».

20 января супруги поехали в главный офис Сбербанка, чтобы узнать, когда же им вернут деньги.

«Мы оплатили аренду, но не можем работать. Закупаем товар, снова деньги вкладываем, месяц прошел — уже в минус ушли, — продолжила Олеся. — А нам в банке опять говорят: „Не знаем, когда деньги вернут, не от нас зависит“. И „успокаивают“: „Что вы волнуетесь? Вернем мы вам деньги“».

Редакция 74.RU попросила Сбербанк прокомментировать ситуацию с установкой онлайн-касс, а также объяснить, почему затянулся возврат денег предпринимателям.

После запроса журналиста с предпринимателями, по их словам, срочно связались сотрудники банка и начали предлагать различные варианты.

«Представляете, сегодня (21 января, — Прим. ред.) даже приехали, установили обновленные терминалы, — сообщила Олеся. — Начинаем работать, правда, безналичную оплату пока не принимаем».

«По итогам переговоров с клиентом нам удалось найти оптимальное решение вопроса — клиенту была установлена более современная модель онлайн-кассы», — кратко ответили в пресс-службе Сбербанка.

А в пятницу, 23 января, по словам челябинской предпринимательницы, у них окончательно сняли все блокировки.

«Теперь мы можем пользоваться оборудованием в полном объеме, — поделилась радостью Олеся. — Без вас бы мы бы так и ждали».

Напомним, клиенты банков в Челябинской области периодически сталкиваются с непонятными ситуациями. Так, ранее пенсионерка внесла более 90 тысяч рублей через банкомат, но на счет они не поступили. После публикации 74.RU ей вернули всю сумму. Другой скандал: у челябинца заблокировали карту и отказались возвращать деньги со счета. Ранее еще одной жительнице города банкомат выдал на 20 тысяч меньше. Позже эту сумму вернули.