Тысячи улыбок подарили клиенты сотрудникам УБРиР

Завершилась акция «Собираем улыбки» Уральского банка реконструкции и развития, продолжавшаяся более 2 месяцев. На протяжении этого времени во всех офисах УБРиР корпоративные клиенты оценивали качество обслуживания каждый раз, когда приходили в банк. Участникам акции предлагалось оценить уровень сервиса обслуживающих их специалистов по трем уровням («низкий», «нейтральный», «высокий»), дорисовав в специальном купоне соответствующую эмоцию смайлика. Выходя из отделения банка, клиенты опускали купоны в специальные урны для голосования, которые были открыты по окончании акции.

За время проведения акции были собраны тысячи «улыбок» клиентов: только в первый месяц акции более 8500 из них оценили сервис УБРиР по наивысшему разряду. Каждая «улыбка» – результат внимательного, доброжелательного отношения к клиенту, по какому бы вопросу он ни обратился к специалистам банка. Примечательно то, что кроме «улыбок» – справедливых оценок уровня обслуживания в УБРиР, – были получены и вербальные комментарии. «Отличное обслуживание», «все быстро, удобно», «это самый лучший человек в банке», «спасибо за знания», «все очень профессионально» – так чаще всего характеризовали отношение к обслуживанию в банке у «своего» специалиста клиенты, принимающие участие в акции.

Если клиентам УБРиР акция «Собираем улыбки» дала возможность оценить уровень сервиса в банке, то для сотрудников фронт-зоны она была своеобразным соревнованием, в котором вежливость, компетентность, быстрота операций стали слагаемыми успеха. «Прошедшая акция показала, что в деле обслуживания клиентов не может быть мелочей – внимательность, доброжелательность и индивидуальный подход играют не меньшую роль, чем выгодность услуг и привлекательность условий продуктового ряда», – заключает начальник управления развития корпоративных продуктов «УБРиР» Елена Сорвина.

Источник: ОАО «Уральский банк реконструкции и развития»