На протяжении последних двух месяцев банк «Нейва» проводил опрос среди клиентов, пришедших для открытия расчетного счета. Для того чтобы сделать обслуживание в банке еще более комфортным, важно понимать, какие факторы становятся для потенциального клиента ключевыми при выборе банка для сотрудничества. После анализа блиц-анкет, которые клиент заполняет во время открытия счета, были получены следующие результаты:
около 25% клиентов выбрали банк «Нейва» благодаря высокой скорости и оперативности обслуживания: категория включала и онлайн-прохождение платежей и удобство предоставляемых сервисов;
четверть респондентов отметили демократичные тарифы банка: прозрачную низкую стоимость услуг, честное ценообразование;
чуть более 10% опрошенных клиентов выделили простой и удобный интернет-банк, сочетающий в себе массу функциональных возможностей.
По итогам проведенного опроса, наиболее важным и значимым для нас результатом явилось то, что 48% новых клиентов выбрали банк «Нейва» в качестве обслуживающего банка благодаря советам партнеров, друзей, контрагентов, которые уже являются клиентами банка. Это один из наиболее ценных показателей оценки нашей работы. Проводя сдержанную рекламную политику, ориентированную в основном на интернет-пользователей, нам особенно приятно видеть в наших офисах клиентов, которые пришли в банк по совету знакомых. Благодарим наших клиентов за искренние, добрые отзывы и рекомендации.
Источник: ОАО Банк «Нейва»
