«Полтора часа звоню — и как в танке»: челябинцы атаковали МФЦ, не сумев записаться на приём

В Челябинске в среду, 8 апреля, возле многофункциональных центров вновь выстроились очереди из желающих оформить пособия и другие документы. Из-за наплыва посетителей сайт организации с утра работает с перебоями, а телефоны попросту не отвечают. Рассказываем, как быть в такой ситуации.

— Пыталась взять талон в МФЦ Курчатовского района всё утро. Звонила по трём номерам и не смогла дозвониться. Полтора часа — и как в танке, — возмущается челябинка Анастасия. — Пыталась на сайте взять талон, а сайт пишет «зайдите позже». А если приехать в сам МФЦ, туда 100 процентов не пустят. И как быть, как взять талончик? Я мама, одна воспитываю сына, работы не стало, бывший муж алименты не платит. Хотела встать на учёт как малоимущая, и то не дают.

Мы попытались сами записаться на приём в МФЦ, но сделать это удалось лишь с пятой попытки — все наши звонки после соединения с автоответчиком тут же сбрасывались, а сайт выдавал ошибку базы данных.

В администрации Челябинска о существующей проблеме знают и просят жителей города отнестись к ней с пониманием — МФЦ работает в новом режиме всего второй день.

— Мы сейчас все живём в новых условиях. Просьба к жителям набраться терпения и подождать ещё хотя бы день, чтобы дать возможность системе оценить объём [поступающих через сайт] запросов и улучшить ситуацию. Специалисты уже работают над этим. Всю информацию о происходящих сбоях мы им передаём, — прокомментировали в мэрии. — Также обращаем внимание, что запись через интернет-портал МФЦ доступна только с 9 утра до полуночи. В другое время ничего сделать через сайт не получится. Большинство услуг сейчас переведено в электронный вид, получить их можно через портал «Госуслуги». Мы рекомендуем оформлять их через сайт госуслуг. Если необходимой вам услуги в перечне нет и всё-таки требуется визит в МФЦ, попытайтесь записаться через сайт многофункционального центра. Не нужно идти в МФЦ, если у вас нет предварительной записи. Вас не примут в этом случае. Поэтому идти и пытаться пробиться туда бесполезно.

Во всех случаях, когда челябинцам не удаётся записаться на приём в МФЦ, в администрации города готовы разбираться детально, чтобы общими усилиями устранить сбои в работе системы МФЦ. Но одномоментно изменить ситуацию не получится, подчёркивают в мэрии.

С 26 марта многофункциональные центры в Челябинске начали принимать посетителей по предварительной записи.

Проблемы у челябинцев возникли и с дистанционным обучением школьников — 6 апреля многие ученики и их родители не смогли получить доступ к сайту «Сетевой город» из-за большого количества одновременных подключений пользователей. По данным мэрии Челябинска, число посетителей сайта втрое превысило его пропускную способность, из-за чего в его работе произошёл сбой. Сейчас эта проблема также решается.

За сутки на Южном Урале не подтвердили новых случаев коронавируса, таким образом, заболевших остаётся 32. Зато есть несколько новых выявленных случаев.

До 19 апреля на Южном Урале объявлен режим самоизоляции. Алексей Текслер в понедельник определил перечень предприятий и организаций, на которые не распространяется режим нерабочих дней. Что можно и нельзя сейчас южноуральцам? Мы опубликовали ответы на самые популярные вопросы.

Всё о коронавирусе и его последствиях — в материалах 74.RU и нашей хронике, которая обновляется в режиме онлайн.