Игорь Юдович, заместитель председателя правления ОАО «Челябинвестбанк»: «Мы научим вас дистанционно управлять счетом»

Системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) существуют почти два десятилетия, они простые, удобные и используются повсеместно. Предприятия-клиенты Челябинвестбанка через системы ДБО проводят 95% всех своих платежных документов. Об особенностях этих современных систем и правилах работы с ними рассказывает заместитель председателя правления ОАО «Челябинвестбанк», начальник управления автоматизации Игорь Юдович.

– Дистанционное банковское обслуживание в пакете услуг предлагают все крупные банки. В чем, на ваш взгляд, преимущество систем ДБО Челябинвестбанка?

– Мы предлагаем все варианты дистанционного обслуживания: «Клиент-Банк», «Интернет-Банк», «SMS-информатор». Преимущества – в максимальном удобстве и простоте для клиентов.

«Клиент-Банк» и «Интернет-Банк» легко интегрируются с программами бухучета клиентов. Наши системы могут работать совместно, дополняя друг друга, могут быть установлены у клиента в разных подразделениях, мы можем настроить маршруты движения документов – когда одно подразделение документ создает, а другое его подтверждает. Многие возможности системы «Клиент-Банк» появились благодаря требованиям клиентов, которые мы реализовали в программе.

Мы стараемся обеспечить надежную и бесперебойную работу наших сервисов. Для этого мы имеем четыре независимых подключения к Интернету через разных провайдеров и собственный модемный пул на 30 линий, «SMS-информатор» работает через двух провайдеров. Консультации клиентам оказывают инженеры, которым можно звонить по мобильным телефонам. Если мы не можем решить проблему клиента по телефону – наши специалисты выезжают к клиентам и делают все возможное, чтобы система заработала.

– Главный вопрос, который возникает у клиентов при мысли об «Интернет-Банке»: насколько это безопасно?

– Безопасность клиентов при использовании систем ДБО в значительной мере определяется конфиденциальностью ключевой информации клиентов. Если ключ электронной подписи надежно защищен от хищений, можно говорить о том, что несанкционированный доступ к счету невозможен. Однако эта задача представляет большую сложность. Понимание того, что печать организации нельзя забывать на столе, а следует хранить в сейфе, есть у всех, но многие клиенты легкомысленно могут оставить дискету в дисководе или «для удобства» хранить ключи и пароли прямо на жестком диске. Это общая проблема. Очень мало возможностей у пользователей узнать о тех опасностях, которые несут компьютерные технологии вместе с несомненной пользой. Ни на уроках информатики, ни на курсах повышения квалификации, ни в каких-то популярных передачах, статьях – нигде нет ни слова об информационной безопасности! Это и есть, на мой взгляд, основная «дыра» в безопасности. Мы стараемся максимально полно информировать наших клиентов об этих опасностях и даем рекомендации, как защититься от них.

– Какие меры по информационной защите должны принимать ваши клиенты?

– Во-первых, надо использовать и своевременно обновлять антивирусное программное обеспечение. Во-вторых, в организации необходимо установить порядок, исключающий доступ случайных лиц к компьютеру, который работает с системами ДБО. Кроме того, полезно ограничить IP-адреса, с которых осуществляется доступ в «Интернет-Банк». Также мы рекомендуем подключать «SMS-информатор», который сообщает о проведенных операциях. И, наконец, для подписания электронных документов предлагаем использовать только USB-токены.

– Какие новые интересные возможности систем ДБО появились в последнее время?

– Основная интересная возможность – это снижение издержек за счет использования базовой функциональности ДБО – проведения операций без посещения банка. В Челябинвестбанке юридические лица 95% платежных документов проводят через системы ДБО.

Также можно отметить не новую, но вызывающую интерес холдинговых структур возможность установления нескольких систем ДБО в разных подразделениях. Таким образом головная организация получает контроль над финансовыми потоками, а подразделения выполняют бухгалтерскую работу в рамках своих полномочий.

– Как подключиться к системам ДБО? Сколько будет стоить обслуживание?

– Надо подписать необходимые документы и согласовать время установки для системы «Клиент-Банк» или время подключения к системе «Интернет-Банк». Процедура подключения детально описана на нашем сайте, если какие-то вопросы появляются – их можно решить по телефону со специалистами группы поддержки.

Обслуживание по системам ДБО бесплатное, подключение стоит 1500 рублей.

– Каковы ваши прогнозы по развитию дистанционного банковского обслуживания?

– Предприятия сейчас 95% платежных документов отправляют в банк дистанционно. Развитие дистанционных сервисов для них пойдет в направлениях, которые сейчас требуют присутствия клиента в банке – это консультации, обсуждение условий, рассмотрение документов. Сейчас для этого клиент либо приезжает в банк, либо пользуется электронной почтой, что крайне нежелательно из-за ее открытости. Интересные возможности банк может предложить холдингам: от контроля за остатками на счетах дочерних организаций до контроля их бюджета с получением отчетов.

Поскольку через банк идут финансовые потоки, то есть прекрасная возможность ими управлять, и те клиенты, которые это понимают, сами придумывают схемы использования ДБО и обращаются к нам за реализацией.

С другой стороны, отнюдь не все, даже напрашивающиеся операции возможно совершить дистанционно. Многое запрещено законодательно, и как бы нам и нашим клиентам ни хотелось, например, дистанционно открыть новый депозит – открытие счета без присутствия клиента в банке невозможно.

Для того чтобы получить ответы все вопросы, касающиеся работы с системами ДБО, звоните по телефону в Челябинвестбанке 268-00-88.