![](https://n1s1.hsmedia.ru/b6/28/7a/b6287ab98c0bc7d6e60fc0ed9e9515f8/656x438_1_86f69da69c2c3de0da07828d70c9f2dd@3000x2000_0xp8bPbokf_0793941298900691142.jpg.webp)
Не так давно клиенты Альфа-Банка, которые живут в Копейске, получили приятные СМС-оповещения. В рассылке говорилось о том, что им больше не нужно ездить в Челябинск, чтобы открыть вклад, оформить кредитку, получить дебетовую карту или рассчитать ипотеку. Представительство Альфа-Банка открылось в новом здании на Коммунистическом проспекте, 28.
Микроофис скорее напоминает коворкинг или кофейню. Вокруг не увидишь оргтехники, нет кипы рекламных буклетов и бумаги, никаких высоких перегородок и очередей на прием к консультанту. Только круглые столики, мягкие кресла, пальмы и приветливые девушки.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/8b/4b/5e/8b4b5ee23479390277b1ffb13b7299ee/656x438_1_5e27f910363dddfce5aea5c14d6aee40@3000x2000_0xY8Euj4wi_7243217970844893498.jpg.webp)
Почему Копейск?
Копейск был выбран для запуска проекта неслучайно. Город с численностью населения почти в 150 тысяч человек, высокой бизнес-активностью и географически выгодной локацией нуждался в отделении с широкой зоной покрытия. До этого момента ни в Копейске, ни в примыкающем Ленинском районе не было филиалов Альфа-Банка. Ближайший офис находится на улицах Свободы и Доватора.
Не все вопросы решаются чат-ботами и голосовыми ассистентами, бывает необходимо прийти на консультацию, задать вопросы лично. Теперь это легко решаемо и максимально доступно как для физических, так и для юридических лиц. Отделение хоть и компактное, но предоставляет абсолютно все банковские продукты, а консультанты офиса — универсальны и готовы оказать квалифицированную помощь по любому вопросу. Новый офис будет обслуживать население и помогать бизнесу Копейска развиваться.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/c8/b8/bd/c8b8bdc81c5ac4f9782dfba38f846adf/656x438_1_2bcc8e093e4efb78159f19477c96321f@3000x2000_0x8sNBTCGY_9534840467975959905.jpg.webp)
![](https://n1s1.hsmedia.ru/96/81/19/9681198215dc0694d7424892f125540b/656x438_1_bc596957eca15d45c541c1b2a65d370e@3000x2000_0x35gZ0sez_8324045975964457948.jpg.webp)
Создатели phygital-концепции нового офиса Альфа-Банка придумали много неординарного — начиная от дизайнерских экорешений, заканчивая идеологическими и технологическими находками. Интерьеры выполнены в фирменных цветах и содержат элементы лофта и экостиля, зонирование выполнено таким образом, что посетители не будут мешать друг другу, получая консультацию.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/b1/e2/bc/b1e2bc9cf031ae501643513d92740e86/656x438_1_c24085d2d42d60c80f1b592d3b584d79@3000x2000_0x2NLonfmP_4145686558542487741.jpg.webp)
— Открывая отделение в Копейске, мы отталкивались от численности населения в городе. Здесь проживает 147 тысяч человек. Это решение обусловлено тем, что мы расширяем географию и планируем запускать офисы практически во всех крупных городах Челябинской области, — говорит управляющий Альфа-Банка в Челябинской области Сергей Лукоянов. — Сейчас открыты представительства банка в Челябинске, Магнитогорске, Миассе, Златоусте и Копейске. Следующим станет Троицк.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/df/5e/98/df5e98f73b71135b46ef9a127e9d2ac3/656x438_1_181eda65eaa2dcd35a7951a28c662e6b@3000x2000_0xCzrcD7A9_4846094123452642071.jpg.webp)
Что такое фиджитал?
Говоря простыми словами, phygital — это человечность с высоким уровнем цифрового сервиса. Альфа-Банк начал трансформацию филиальной сети в этой концепции два года назад. За солидный срок формат phygital показал свою эффективность и получил живой отклик у клиентов.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/f3/d7/f5/f3d7f55849f3b004efc35d25df9e8cf2/656x438_1_74b80dda6537cdd4d494554ce691ac0c@3000x2000_0xY0JItb52_4406536082964602066.jpg.webp)
Искать по привычке электронное табло и брать талончик не нужно, следить за очередью тоже — устраиваетесь в любом удобном месте, консультант подойдет к клиенту сам и поможет решить все вопросы. Офис без бумаг — одна из фишек инновационной модели, но при необходимости в банке могут распечатать документы. За счет цифровых технологий экономится до 10 тонн бумаги в год, а это тысячи спасенных деревьев. Абсолютно все вопросы легко решаются через мобильное приложение и цифровые подписи. Это современно и очень удобно.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/aa/d8/79/aad879b843fe14c73c9e16466ee81639/656x438_1_8178de26d873bf13f92031f3b4007a30@3000x2000_0x0I8SrrmU_7050652093602874101.jpg.webp)
— Мы говорим о технологичности нового офиса, и это, безусловно, так. Каждая деталь этой площадки продумана до мелочей. Сделано всё, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Я бы хотела отметить, что сохраняется неизменным независимо от формата офиса и его географии. Это профессионализм наших сотрудников. Эмпатия и готовность решать любые вопросы клиентов, даже самые сложные и каверзные, остается визитной карточкой Альфа-Банка. Надеемся, что жители Копейска оценят формат нового офиса, — рассказывает руководитель универсального дополнительного офиса Альфа-Банка в Копейске Венера Шитова.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/0e/34/ba/0e34bafcbecd8dd6accdc686d2e5ecef/656x438_1_39739f38815269f30411aae5a9927407@3000x2000_0xx0AD0Fa7_0397164345491274874.jpg.webp)
Все развивают онлайн, а они офлайн
Пока многие развивают онлайн-каналы, Альфа-Банк параллельно строит офлайн-сеть отделений нового поколения по принципу «душевно и технологично».
— Пандемия показала, что общение «глаза в глаза» для человека — это необходимость. Поэтому перед нами стоит задача развивать «живую» сеть. Мы открываем новые представительства без барьеров для личного общения с людьми по всей стране. Самое первое phygital-отделение в Челябинске иллюстрирует, что наши усилия оправданны. Посетителям приятно уютно посидеть за столиком и выпить чаю, а заодно получить консультацию и поговорить со специалистом как с другом, — отмечает Сергей Лукоянов.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/f5/af/1f/f5af1fd3ece5aabbab41f27890849df6/656x438_1_8cab89788a7d3261bc7efccec05fc13e@3000x2000_0xkcL1jywI_9427531921635861202.jpg.webp)
— Пять универсальных специалистов компетентны во всех банковских продуктах. И это уникальное отличие формата микро. Мы можем заводить заявки на ипотеку, консультировать клиентов по любым вопросам. Услуги Альфа-Банка — это обслуживание физических и юридических лиц. Многим клиентам важно, чтобы они могли прийти в физический офис и поговорить с живым человеком, а не с консультантом по телефону. Это пожилые люди, это предприниматели, которым требуется персональное обслуживание. Это и молодежь, которая не любит изучать пошаговые инструкции, а предпочитает решать вопросы в диалоге, — подчеркивает Венера Шитова.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/68/47/92/6847927b779096667d1d33865395aa6a/656x438_1_c9810a7b30b7188f84de30a85cab0539@3000x2000_0x5Mg0MPsA_5526922787641098543.jpg.webp)
Одним из первых клиентов микроофиса Альфа-Банка в Копейске стал молодой человек, который решил оформить дебетовую карту и попал на церемонию открытия.
— Я пришел воспользоваться банкоматом и открыть дебетовую карту в обеденный перерыв. Мне Альфа-Банк импонирует своим подходом к работе, располагающим общением с клиентами, — рассказал первый клиент микроофиса Александр.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/89/a8/ec/89a8ecbef822ef1843d99258420a52a9/656x438_1_fe92a2b37f4f222ef80ef90b0a629392@3000x2000_0xUJq4gMzn_2607074695334344179.jpg.webp)
Ближе к бизнесу
Дополнительный универсальный офис Альфа-Банка может прирасти в сегменте малого и среднего бизнеса, предлагая кредитные продукты. Предприятия, расположенные в Копейске, пришли поздравить давнего партнера со значимым событием.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/bc/f8/5a/bcf85a99baf3a15c3fa3f4fc525f7655/656x438_1_d9b21d2ccae1361750306d4f9b4892c6@3000x2000_0xLgBBDu0q_8902967815026281636.jpg.webp)
— Взаимодействуем с Альфа-Банком десятилетиями. Пользуемся всеми возможными услугами — в первую очередь кредитуемся. С помощью кредитных продуктов строим заводы, элеваторы, транспортные компании — всё в комплексе. Ценность Альфа-Банка — в квалификации персонала, обязательности, работе по четким незыблемым правилам, всё складывается благополучно, — объясняет генеральный директор УК «Сигма-Холдинг» Александр Махров.
![](https://n1s1.hsmedia.ru/be/5d/fb/be5dfbf67eff797f27cd95f64c942225/656x438_1_107fe71aa17a56233e8510bce6294159@2831x1887_0x4kR0UMKB_8855997630326811097.jpg.webp)
— Появление банка в нашем городе говорит о том, что, несмотря на трудное время, экономика развивается, появляются средства, которые нужно вложить и приумножить, кроме того, есть возможность получить поддержку для развития бизнеса, — комментирует важность события заместитель главы Копейского городского округа Ольга Пескова.
Phygital-офис «Альфа-Банка» в Копейске,
пр. Коммунистический, 28;
Alfabank.ru.
АО «Альфа-Банк». Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г. alfabank.ru.