Банк «Северная казна» назван лидером по качеству телефонного обслуживания

Консалтинговая компания «Финист» и call-центр «Горячие линии» провели пятое исследование организации телефонных служб крупнейших розничных банков.

Цель исследования – выяснить уровень качества телефонного обслуживания клиентов. Критерием качества выступает понятие «доступность», то есть доля тестовых обращений в банк от имени анонимного клиента, закончившихся результатом – консультацией оператора.

Для объективности анализа исследователи разделили выборку на три группы: крупнейшие розничные банки, крупные и средние розничные банки, и в отдельную группу были выделены региональные банки. Лидерами по доступности среди региональных банков России были названы два банка, в том числе и «Северная казна»: число результативных, то есть завершившихся исчерпывающей консультацией, звонков в банк «Северная казна» превысило 90 %.

С результатами исследования можно ознакомиться здесь.