52 комментария к публикации

Сергей Попов, коммерческий директор автокомплекса «Регинас»: «Нам очень важно узнать мнение потребителей»

10 июля 2006, 09:30

Гость

10 июля 2006, 12:22

Лично я, разочарован в Регинасе... хочу преобрести себе а/м, пришол в салон, пообщался с менеджером, достаточно быстро понял ч тот мне пытается вешать на уши лапшу, тогда четко и конкретно обрисовал ему комплектацию а/м, что и как хочу получить, тот записал мои координаты, пообещал все выяснить и сообщить мне результат, то есть, возможность удовлетворить мои пожелания по комплектации, и сроки получения мной а/м. Уже больше месяца прошло, не слуху не духу. Недавно был в Екатеринбурге, заскочил в салон, все четко и грамотно объяснили, без вранья. Принял решение покупать в Екатеринбурге, хотя странна мне позиция Регинаса, а/м выбранный мной далеко не из дешевых, по их меркам, в высшей ценовой категории.

Гость

10 июля 2006, 12:32

Гость

10 июля 2006, 13:22

Гость

10 июля 2006, 13:55

Гость

10 июля 2006, 14:40

Отзыв: Олегу! Интерестно получается - разветка донесла - что Вы, Олег, работаете начальником отдела маркетинга Сатурна! Если честно после такого сообще теряется всякое доверие к Вашим словам. То что возможны плюхи - так они возможны везде и у Вас в Сатурне - но так категорично давать свою оценку, да еще работая у конкурентов.....

Гость

10 июля 2006, 14:40

Олег и андрей: вы как будто в другом регинасе были.;) месяц назад брал у них икстрэйл.продавец был очень грамотный и обходительный, по крайней мере наголову выше девочки из тойоты рядом. вот та точно ничего вразумительного не сказала, только заученные фразы и цифры, которые я и сам в каталоге мог посмотреть

Гость

10 июля 2006, 15:33

Гость

10 июля 2006, 15:58

Гость

10 июля 2006, 16:27

Специально для Ксюши! Мисс (может Мадам?) Ваша разведка очень плохо работает, что есть Сатурн, не в курсе, поищу-узнаю. Я дейцствительно работаю начальником, но деятельность никак не связана с авто. Александре! Честно, нет желания да и времени выяснять, могу лишь пояснить, хотел взять у Вас Хёндай-купе, 2,7л, у менеджера есть координаты, можете проверить, а заодно и проверить как Ваши менеджеры работают. Удачи, и поменьше плюх ))

Гость

10 июля 2006, 17:42

Гость

10 июля 2006, 17:58

отвратительная работа с клиентов. дважды слышал фразу: "ну а что же вы хотели от машины за 30 тысяч долларов?" первый раз речь шла о мицубиси паджеро спорт. второй раз сумма была 11 тысяч, и сказано это было купившим хюндай аксент и нашедшим дефект покраски. следовало приложить монтировкой по голове консультанту. так опустить клиента...

Гость

10 июля 2006, 18:23

Гость

10 июля 2006, 22:28

Гость

11 июля 2006, 09:16

Офф топ полный;) Чего вы накинулись на продавцов чесс слово и сервис приплели, статья вообще не об этом. Регинас по моему мнению уж точно ничем не хуже остальных наших дилеров. Вот в соседней теме джемир тоже приложили, поздравили так сказать с Днём Рождения. Вам что заняться больше нечем, претензии надо высказывать по конкретным фактам и не в инете. А это чёрным пиаром называется, чем очень любят заниматься недобросовестные завистливые конкуренты. Алник, Вы же разумный человек и насколько я знаю из форума были неплохого мнения о регинасе, зачем дудите в грязную дудку?потому что купили форд, чтоли)

Гость

11 июля 2006, 10:31

Гость

11 июля 2006, 10:49

Гость

11 июля 2006, 11:12

Гость

11 июля 2006, 14:11

Гость

11 июля 2006, 15:19

Гость

11 июля 2006, 15:30

Гость

11 июля 2006, 15:30

Гость

11 июля 2006, 22:30

Лично я купил авто в Екатеринбурге и не жалею.Там на голову все выше.Ни очередей на Т.О. ни накладок всяких.Пока обслуживают мою машину я пользуюсь подменной,которую предоставляет официальный диллер.Я не говорю о том,что там не требуют предоплаты за авто и ждать по 4-5месяцев.Одним словом не дурят голову покупателю,а просто занимаются делом.Перед покупкой своего ВОЛЬВО я обошел едва ли не все салоны Челябинска,но желания оставить свои деньги не возникло.Многие салоны не предоставляли элементарной возможности проехать на автомобиле.

Гость

11 июля 2006, 23:20

DriverD Я и сейчас к Регинасу нормально отношусь - может дочери Гетца или Микроба у них возьму.Меня просто приколола ситуация с тем как "забыли" купе.Машина достаточно редкая,продается явно не десятками и забыть о покупателе редкой и дорогой машины - это нонсенс для профессионала. Из-за ошибки одного продавца мое отношение ко всей конторе не изменилось. Кстати и в первом посте обобщающих выводов нет!!

Гость

12 июля 2006, 11:02

Alnik Ты прав, у меня нет и не было антипати к фирме Регинас, даже судя по бабкам какие туда вложили, серьезный подход. Теперь неплохо бы в персонал вложить. Все просто до безобразия, я ценю свое время и деньги, а так же и собственное Я. И если манагер не смог сделать все правильно, сие не значит что вся компания такая. Но и ходить упрашивать кого то за свои же деньги, глупо, согласитесь все ратующие за Регинас. Ошибки допускают все, но с уважением относятся лишь к тем, кто не боится их признать и исправить. Все равно в сервис первый раз туда погоню, посмотрим что в этом плане у них происходит. :-)

Гость

12 июля 2006, 13:35

Для Ксюши: А до тест драйва мне дела нет, я просто пытаюсь путем высказывания собственного мнения(и фактов) оказать влияние на Регинас, чтобы за лохов клиентов не держали и руки не выкручивали. Отпускные цены производителя для магазина скорее всего даже выше чем для офиц. дилера, и единственная причина повышенной цены - ЖАДНОСТЬ. Для Kux: А я спрашивал про "принести с собой оригинальную запчасть" в Регинасе, пригрозили снятием с гарантии. Это есть выкручивание рук и обман, а если можно со своими запчастями - так и говорите.

Гость

12 июля 2006, 13:52

Гость

12 июля 2006, 14:23

Нужна служебная машина для ген.директора. была камри, хочется чего-то новенького. директор сейчас в отпуске, прилетит в начале августа, те на тест-драйв не успеет. можно ли провести его числа 10 августа? Для sla: Раздражает желание навесить ярлыки. не хочешь не бери, покупай там где дешевле и ремонтируй сам на коленке, точно сэкономишь щедрый ты наш. Если бы вы знали сколько стоит например производство литра пива или вина к примеру и сколько мы за него переплачиваем, вот жадюги то... всем на воду... хотя за воду тоже платим слишком дорого по сравнению с себестоимостью))

Гость

12 июля 2006, 14:56

Гость

12 июля 2006, 17:53

Я хотел проийте тест-драйв на lancer-e/ Пришел в субботу- приходите в понедельник, пришел - все уволились, один в отпуске, второй стажер, в машинах не волокет, показывая на коллегу. Акцента вообще нет в салоне! Как вы его продаете, показываете на бумажке или отсылаете в Триаду клиентов. что кстате посоветовали мне сделать Ваши продавцы!

Гость

12 июля 2006, 18:00

Гость

13 июля 2006, 09:45

Гость

13 июля 2006, 12:19

Гость

13 июля 2006, 13:51

Сам приверженец марки мицубиси, и ранее обслуживал свой авто в Регинасе. К сожалению по ряду причин пришлось отказаться от этого сервиса. 1. Уже многие писали - неоправданно высокие цены на запчасти выше на 30-70% того что можно взять в городе (из оригинальных) стойка передняя на галант в Регинасе 250 USD, из Москвы с доставкой вышла мне по 160 USD (и приэтом в 2 раза быстрее). 2. Красили бампер - через год облупилась краска - плохо обработали поверхность 3. Промывка инжектора - как оказалось в Регинасе моют Лавром (не знал к сожалению)- после промывки машина продолжала тупить. Повторил промывку в другом сервисе - все стало ок. Таких "мелочей" было достаточно, чтобы потерять терпение. Для сервиса который пытается себя позиционировать как европейский это просто непорядочно, а при такой стоимости нормо-часа, можно и профессионалов содержать - если на зарплате не экономить.

Гость

13 июля 2006, 17:30

Александру "Я хотел проийте тест-драйв на lancer-e/ Пришел в субботу- приходите в понедельник, пришел - все уволились, один в отпуске, второй стажер, в машинах не волокет, показывая на коллегу. Акцента вообще нет в салоне! Как вы его продаете, показываете на бумажке или отсылаете в Триаду клиентов. что кстате посоветовали мне сделать Ваши продавцы! " По пунктам на каком именно lancer вы хотели провести тест драйв? lancer-e/ такой модификации у нас нет что касается Акцентов то их очень мало и потому очень трудно их выставлять в салоне (не каждый покупатель соглашается ждать) а вот на счет триады верится с большим трудом С найлучими пожеланиями

Гость

13 июля 2006, 18:40

Гость

14 июля 2006, 10:54

Гость

14 июля 2006, 10:53

Гость

14 июля 2006, 12:48

Признаюсь, не читала статью до конца - прочитала только " нам важно мнение клиентов" и усмехнулась.. Купила машину в Регинасе - к отделу продаж претензий нет - все как обещали. А вот сервис просто из себя вывел. подробности даже набивать неохото, а вот механик который мне заявил, что машины терпеть не может вообще - должен себя узнать. После Вашего ТО, господа, ездила в независимый сервис и выяснила, что вы даже колеса не протянули!!не говоря про моторик в дверке, который, цитирую "Это вас напрягает чтоли?"(и никто из мастерской нас не просил уйти..) что ответите? Я к вам не приеду больше.

Гость

14 июля 2006, 12:57

Гость

14 июля 2006, 12:58

Гость

14 июля 2006, 13:15

Гость

17 июля 2006, 13:00

Гость

17 июля 2006, 16:58

Просматриваю отзывы регулярно, вся конструктивная критика сразу анализируется и меры принимаются немедленно. Спасибо всем за дельные замечания и претензии, это позволяет нам взглянуть со стороны и улучшить качество нашей работы. По конкретным моментам и предложениям, буду рад проконтактировать по эл. почте или лично при встрече. Спасибо так же за положительные оценки в нашей работе. Хочу всё же заметить, что статья посвящена тест-драйву и речь в ней идёт о мнениях потребителя по новым моделям Ниссан. Но все-равно всем спасибо за активную позицию. Уверен, что наши коллеги-конкуренты тоже читают эти материалы )), и для них полученная информация так же очень полезна.

Гость

17 июля 2006, 17:08

AlexD: Вот только не надо ничего про Форд писать, это просто чемпионы мира по футболу какие-то, Вы видимо с ними ещё не столкнулись, но всё впереди, будут футболить по любому вопросу, политика там такая... Два года назад сменил форд на мицубиси и сравнение однозначно в пользу регинаса, хотя тоже не без проблем... Но вот Планета эта Авто, облизывают хорошо на этапе заключения договора а вот потом...(((

Гость

17 июля 2006, 17:15

Гость

17 июля 2006, 23:09

Чтобы не говорили про "Регинас" - это либо конкуренты, либо люди не имеющие нмкого отношения к фирме. Когда я нахожусь там, все равно что дома. Всегда выслушают достойно претензии, в случае чего, и всегда скромно - похвалу! Думаю, что Володя Теплых находится на своем месте и всегда своевременно. Наумов действительно отличный работник. Кадры подготовлены профессиональнее, чем в других салонах, не стесняются сознаться по-крайней мере в том, чего не знают, пригласят более знающего, в то время как в Тойота центр, вы наслушаетесь таких баек, что тошно становится! Руки прочь от Регинаса

Гость

18 июля 2006, 10:00

Олегу и всем интересующимся: 1. Никоим образом не хочу оправдать отдельные случаи неэффективной работы наших продавцов. Человеческий фактор напоминает мышцы брюшного пресса, совершенствовать очень тяжело и поддерживать в тонусе надо постоянно. Над этим работаем. 2. Схема и политика дистрибуции у разных компаний, в разные периоды, тем более в разных сферах торговли значительно отличается. 3. Касательно конкретной ситуации: в настоящее время практически по всем моделям в России сложилась неблагоприятная ситуация с поставками, проще сказать дефицит. Тот же Хёндэ обеспечивает потребности российского рынка не более чем на 50%. Если в Екатеринбурге дилер не закотрактовал все свои квоты по купе, у вас появилась возможность сделать покупку там. Спасибо, что сделали свои выбор в пользу замечательных автомобилей марки Хёндэ

Гость

18 июля 2006, 10:07

Гость

18 июля 2006, 10:59

Гость

18 июля 2006, 17:28