«Газпром нефть» награждает «экспертов сервиса»

Компания «Газпром нефть» подвела итоги акции «Эксперт сервиса», которая проходила по всей стране в течение шести недель. Награждение финалистов и победителей акции в Челябинской области прошло на АЗС №26, расположенной на Троицком тракте. В торжественной обстановке 13 финалистам руководство компании «Газпромнефть-Челябинск» вручили памятные дипломы и навигаторы. Теперь они всегда смогут найти бело-синий маяк фирменных заправок. А четырем победителям акции, помимо знаковых дипломов, подарили сертификаты на экспертное путешествие по Сибири с развлекательной программой и посещением лучших АЗС сети «Газпромнефть», чтобы оценить их работу и качество топлива за пределами области.

Напомним, акция «Эксперт сервиса» стартовала в начале лета. Каждый, кто заезжал на АЗС «Газпромнефть», мог ответить на вопрос недели о качестве сервиса и топлива, отправив SMS. За шесть недель в акции приняли участие 50 тысяч человек, прислав более сотни тысяч сообщений. Челябинская область отметилась особенной активностью – каждое восьмое «послание» пришло именно от южноуральцев! Это еще раз доказывает, что сеть заправок «Газпромнефть» пользуется большой популярностью у жителей области, и они охотно дают обратную связь компании.

6000 финалистов продолжили участие уже в творческом конкурсе. Им нужно было ответить на вопрос: «Что вы хотите улучшить на АЗС «Газпромнефть»?» И конечно, многие не ограничились прозой и короткими фразами, а присылали советы в стихах: «Хотелось почаще встречать АЗС «Газпромнефть» на пути и с конкурсом новым победу найти!» – написала Альфия Салигжанова, которая в результате попала в число 13 счастливчиков.

Помимо увеличения количества заправок и новых акций, участники предлагали добавить услуги мойки, шиномонтажа, экспресс-замены масла, установить автоматизированные колонки и организовать детские площадки, чтобы в одной точке можно было получить целый комплекс услуг.

«Я постоянно заправляюсь на АЗС «Газпромнефть» и раньше не участвовал в подобных акциях, а в этот раз решился, – рассказывает один из финалистов Андрей Горлов. – Я посоветовал увеличить число колонок на заправке и нанять дополнительных операторов, чтобы быстрее обслуживать клиентов. Кроме этого, я предложил новую услугу – мытье лобовых стекол и фар автомобилей. Жаль, конечно, что не удалось выиграть главный приз, но это отличный стимул для участия в новых акциях».

Всех финалистов награждали в разных номинациях: кто-то из них стал «экспертом по развитию», кто-то – «по настроению», третьи – «экспертами по рифме», четвертые – «по досугу». Все зависело от формы подачи предложений и их тематики.

«В своей работе мы стремимся к доверительным и уважительным отношениям с клиентами. Именно поэтому мы предложили им стать настоящими экспертами и оценить уровень сервиса на наших АЗС, – сказал на торжественном подведении итогов заместитель генерального директора по оптовым продажам «Газпромнефть – Челябинск» Николай Кечаев. – Конечно, мы готовы к замечаниям и предложениям со стороны автолюбителей, и их наличие – важный для нас фактор! Значит, будем совершенствоваться и развиваться дальше, чтобы стать по-настоящему надежным ориентиром на дорогах. Нас приятно удивил и порадовал тот факт, что челябинские автолюбители оказались самыми активными из всех регионов России и положительно оценили уровень сервиса и дружелюбие наших сотрудников. Сегодня мы от души поздравляем финалистов, которые примут участие в экспертном туре по России, смогут увидеть лучшие города Сибири и побывать на лучших заправках АЗС «Газпромнефть».

Победителями акции стали четверо челябинцев – все отправятся в захватывающий вояж. За шесть дней они побывают в Новосибирске, где посетят Академгородок, прокатятся на катере по Обскому «морю», отдохнут на рыбалке и погарцуют на лошадях. Затем отправятся в Петербургский уголок Барнаула, старинные купеческие дома и оценят масштаб медеплавильных заводов. В Кемерово победителей ждут музей и заповедник, а в Томске они окунутся в мир местных легенд и сказаний. На протяжение всего пути южноуральцы будут заезжать на АЗС «Газпромнефть» и оценят особенности сибирских заправок, попробуют найти отличия и убедятся в высоком качестве топлива и сервиса, как и в родном регионе.

«Я постоянно заправляюсь на АЗС «Газпромнефть», потому что их внешний вид, отношение к клиентам отпечатываются в сознании, и потом уже невольно начинаешь искать глазами знакомые ориентиры. Кроме того, здесь оптимальное соотношение услуг по цене и качеству: с одной стороны, приемлемые цены на топливо, с другой – высокий уровень сервиса, – говорит победитель акции «Эксперт сервиса» Константин Боков. – Вообще акции проводить полезно, потому что компания получает обратную связь: иногда сложно дать человеку необходимое, пока он сам об этом не скажет. Большое спасибо «Газпром нефти» за подарок, думаю, мы прекрасно отдохнем в этой поездке и вдохновимся новыми впечатлениями».

Но на этом история с акцией «Эксперт сервиса» для наших победителей не заканчивается. Им предстоит поездка в Москву на праздничное мероприятие с участием таких же экспертов из других городов. Всего на торжество приедут 36 победителей – их ожидают очередные поздравления, подарки от компании «Газпром нефть» и красочный фейерверк.