Top.Mail.Ru
Все новости
Все новости

Нелли Тибелиус, гендиректор корпорации «Леди-прима»: «Мы создали новый вид бизнеса – бизнес любви»

Нелли Тибелиус – хозяйку компании «Леди-прима» и ее партнера Светлану Силину я застала в офисе в выходной день, примеряющими на себя восточные наряды жен из гарема Абдулы...

Поделиться

Поделиться

Нелли Тибелиус – хозяйку компании «Леди-прима» и ее партнера Светлану Силину я застала в офисе в выходной день, примеряющими на себя восточные наряды жен из гарема Абдулы. Оказалось, что к десятилетию фирмы ее владелицы решили снять короткометражный фильм по мотивам обаятельного шедевра советского кинематографа – «Белое солнце пустыни».

Делать бизнес играючи, с определенной долей веселья и творчества. Эта модель идет в разрез с существующими условностями, согласно которым бизнес – это тяжелая, рутинная работа, где все участники сфокусированы на издержках и себестоимости. К великому сожалению, брендов, за которыми стоят нескучные создатели, в челябинском бизнес-пространстве не так уж много. Нелли Тибелиус, идейный вдохновитель торгово-промышленной корпорации «Леди-прима», – одна из них.

Серьезные бизнесмены часто придумывают себе занятие для души, которое наряду с бизнесом, приносящим прибыль, является для создателя источником морального удовлетворения. Нелли Тибелиус считает, что ей необыкновенно повезло, потому что с самого начала удалось создать бизнес для души, сочетающий в себе оба эти достоинства.

– Нелли Валерьевна, к вашему бизнесу определение «женский» подходит идеально. Как по-вашему, стоит ли вообще делить бизнес на мужской и женский?

– Подобное разделение существует скорее на уровне психологии. К примеру, есть мнение, что для мужчин главное дело всей жизни – это бизнес, а все остальное вторично. Женщины наоборот чувствуют свое предназначение в том, чтобы обрести любовь, создать семью, уют в доме. Спрашивается, зачем же тогда женщине бизнес? Мне кажется, что наиболее успешны в бизнесе те женщины, которые переносят в него принципы построения гармоничной семьи. В этом пространстве они действуют не по мужским законам и правилам, а выстраивают там особый уровень отношений.

В этом плане ниша, которую мы заняли на рынке, идеально для этого подходит.

– Как получилось, что 10 лет назад была выбрана именно эта ниша?

– Свое дело мы начали с торговли книгами. Это была сумасшедшая эпоха, когда рынок был абсолютно пустой. Спросом пользовалось буквально все. Со временем стали привозить другие товары и занялись торговлей тканями. Получилось, что рынок сам вывел нас на эту нишу. Так появился первый маленький отдел в Доме быта. К тому времени мы уже съездили заграницу и убедились в том, что мало просто продавать ткани, необходимо организовать правильное обслуживание. Широкий ассортимент, открытая выкладка товара, консультации специалистов, доброжелательность к клиентам – для Челябинска это было в новинку. Еще одним новшеством стала услуга по пошиву штор. Как ни странно, она оказалась очень своевременной. Бывают случаи, когда делаются предложения, к которым рынок пока не готов. Так, идей у нас в запасе и сегодня немало. Иной раз, напротив, предлагаешь услугу, которую рынок ждал, и покупатель готов платить за нее деньги. Если раньше хозяйки сидели дома и подшивали шторы своими руками, то теперь им захотелось иметь в квартире красивый интерьер, в котором чувствуется рука профессионала. Наши желания совпали.

– Быть своевременными и актуальными у вас получалось всегда?

– У нас всегда было особое отношение к рынку: с одной стороны, делаешь бизнес, устремляя взгляд вперед, с другой – посматриваешь вбок, оцениваешь ситуацию вокруг. Собираешь информацию, сопоставляешь факты, делаешь выводы, строишь прогнозы. Это нельзя назвать чисто аналитическим процессом. Многое происходит на интуитивном уровне.

Идея начать пошив постельного белья в компании возникла совершенно случайно. Чтобы расширить ассортимент в своих магазинах, мы решили ввести группу хлопчатобумажных тканей. Но оказалось, что в этом сегменте рынок уже достаточно насыщен. Решено было переработать партию. В то время у нас уже функционировал цех по пошиву штор, теперь к нему добавилось производство постельного белья. При этом мы смогли занять до сих пор пустующую – среднюю нишу, предложив белье более высокого качества по приемлемой цене. И оно оказалось достаточно востребованным. Сегодня рынок уже достаточно зрелый, и люди перестали выстраиваться в очередь за новыми начинаниями. Тем не менее, наши изделия оказались настолько удачными, что дважды завоевали золотые медали на выставках в Москве.

Еще одним нашим плюсом помимо знания и понимания рынка является большая любовь к тому, что мы делаем: нам нравится наша продукция, мы искренне волнуемся, насколько хорошо выглядит упаковка. Неудивительно, что рано или поздно сотрудники компании сами становятся ее клиентами.

– Это что – часть корпоративной идеологии?

– Если говорить о корпоративности, то у нас в компании царит особая домашняя атмосфера. Уж больно приятная идея лежит в основе бизнеса – нести красоту и уют в жизнь людей. Красота и любовь – эти базовые принципы настолько захватили собственников бизнеса, управленцев и всех сотрудников, что распространяются на любое наше начинание. Но это не означает, что классический менеджмент в компании кто-то отменял. Просто за последние годы мы смогли убедиться в том, что одним из главных моментов в построении бизнеса является его философия. А технологии выстраиваются вслед главной идее. И мы занимаемся этим процессом в меру своих способностей. Но я не исключаю, что в Челябинске есть более технологичные фирмы, которые точно знают, как надо «продавать». Несмотря на то, что такой подход более формализованный. В нем мало души.

Не так давно Кевин Робертс, президент сетевого рекламного агентства «Saatchi & Saatchi Worldwide» написал книгу, которая называется «Бренды любви». Он придумал концепцию «lovemarks» – «любимых марок» или «брендов любви», продекларировав «жизнь после брендов». Робертс говорит о том, что будущее за брендами, которые формируют некую эмоциональную привязанность к своему товару или услуге. Так вот, концепция Робертса совершенно точно позволяют отнести «Леди-приму» к «брендам любви».

– Бизнес для души, и бизнес, приносящий прибыль. Обычно они существуют отдельно. А в вашем случае совпадают?

– В свое время один мой друг и давний партнер компании сказал о том, что мы с моим компаньоном Светланой Силиной открыли совершенно новый вид бизнеса – бизнес любви, когда человек работает не ради денег, а ради удовольствия. При этом получая материальную компенсацию за свои усилия. Это и есть бизнес с душой. На этот счет даже есть одна хорошая поговорка – наилучшая работа – это высокооплачиваемое хобби. Я много общаюсь с другими бизнесменами, управленцами на различных семинарах, обучающих курсах и понимаю, что сегодня становится все больше людей, которые по-настоящему влюблены в свое дело, вкладывают душу в бизнес. Такой человек каждый день встает с мыслью – бежать на работу, потому что там он может реализовать себя как личность и профессионал своего дела. Ему нравится быть творцом. Мне кажется, что этот слой людей и есть будущее России.

– Вам никогда не приходилось заниматься тем, что приносило не так уж много удовольствия?

– Наверное, в этом отношении меня можно назвать счастливым человеком. Если мне что-то не нравится или не получается, то наверняка рядом оказывается человек, у которого это получается лучше, и который с удовольствием занимается этим делом. Я очень люблю делегировать обязанности и считаю, со многими вопросами управленцы в компании справляются лучше меня. Не вижу смысла заниматься работой, которую ты не способен сделать превосходно. Первое время из-за этого у меня даже возникали большие трудности. К примеру, мне было сложно увольнять людей. Тогда один мой знакомый психолог посоветовал мне: «Пусть этим занимается кто-то, кто любит и умеет это делать – иными словами, предложил найти специалиста. Я поняла, что это выход. Собственнику бизнеса совершенно не обязательно быть специалистом. Более того, мне кажется, что и управленец я не самый лучший…

– Хотите сказать, что вам в компании принадлежит роль стратега, генератора идей?

– Да, и эта роль мне очень нравится. Мне кажется, что задача бизнесмена – в первую очередь заниматься формированием стратегии, иметь глобальное видение бизнеса.

У меня в голове очень много идей. Но есть люди, которые могут воплотить их лучше, чем я. Нередко в процессе воплощения они кардинально меняются. Жизнь ведь очень изменчива. И нужно быть гибким, иначе идея рискует оказаться нежизнеспособной. Если она не подстраивается под окружающую реальность, то мир может не заметить ее или отвергнуть. Ведь над всем частным существуют общие законы течения жизни. Их никто не отменял.

Для того чтобы удержаться на рынке, сегодня нужны колоссальные усилия. Необходимо постоянно прислушиваться к тому, какие сигналы посылает нам рынок. К примеру, не так давно мы открыли филиал компании в Москве. Оказалось, что несмотря на минимальные вложения в рекламу, наша продукция чрезвычайно популярна в столице. Таким образом, мы просто пошли навстречу клиентам, став для них еще ближе.

– Хотя «Леди-прима» уже давно превратилась в бренд российского значения, в Челябинске ваш формат по-прежнему остается уникальным…

– Подобной системы комплексного обслуживания, которая была разработана в «Леди Приме», сегодня не существует не только у челябинских конкурентов, но и у компаний в других городах. Мы смогли в этом убедиться, изучив рынки Москвы, Казани, Нижнего Новгорода, Уфы, Екатеринбурга. Этот формат основан на соединении товара и услуги в одном месте. Приходя в «Леди-приму», клиент получает широкий выбор портьерной ткани, а также возможность воспользоваться услугами профессионального дизайнера. Ведь именно текстиль привносит особую красоту и уют в интерьер. Наши дизайнеры умеют создавать это гармоничное пространство в отдельно взятой квартире. Сегодня у нас в компании работает уже сорок дизайнеров. При необходимости специалист выезжает на дом к клиенту, чтобы произвести нужные замеры и подобрать ткань, идеально вписывающуюся в интерьер. Кроме того, прямо в магазине можно приобрести постельное белье, карнизы, сделать заказ на их установку и в результате получить готовый текстильный интерьер.

Этот формат позволил нам очень быстро занять рынок. Важно то, что наши главные преимущества – широкий ассортимент тканей, профессионализм дизайнеров и высокое качество пошива – остаются неизменными до сих пор.

Кстати, сейчас мы готовимся занять новую нишу – комплексных услуг по пошиву штор для корпоративных клиентов. Специально для этого был разработан новый бренд «Dr. Deko» – «Помощник в интерьере», ориентированный на директоров гостиниц, санаторных комплексов, баз отдыха, офисных центров. Идея этого бренда возникла у меня год назад. Теперь мы готовы ее воплотить. Интересно, что этот бренд я почти подарила своим иностранным коллегам. В Турции существует фирма, которая также оказывает услуги по пошиву штор для корпоративных клиентов. Ее владельцы, наши давние партнеры, очень любят со мной советоваться. Когда компания запускала новую серию изделий, я поделилась с ними своей идеей. Иностранцы попросили разрешения использовать ее для продвижения своей новой коллекции. Так что сегодня «Dr. Deko» уже довольно успешно работает на турецком рынке.

– А как насчет тканей, предназначенных для пошива одежды. Ведь в этом сегменте «Леди-прима» работает достаточно давно…

– В отличие от портьерных тканей, ткани для пошива одежды – это более традиционный вид товара. Не скажу, что в этом сегменте мы являемся безусловными лидерами. Ведь на рынке существует большое предложение готовой одежды. Покупают ткани для шитья люди, влюбленные в это занятие. Это небольшая, но преданная группа покупателей: профессиональные швеи, женщины, которые хотят подчеркнуть свою индивидуальность, или люди с нестандартной фигурой, которым сложно подобрать готовую одежду.

Признаюсь, какое-то время мы даже подумывали о том, чтобы отказаться от этого направления. Пока во время поездки в Германию в одном из торговых центров Мюнхена я не увидела отдел тканей, организованный по тому же принципу, что и салоны «Леди Примы» в Челябинске. Рулоны ткани там находились в открытом доступе, посетители могли рассмотреть, пощупать товар. Оказалось, несмотря на то, что услуги индивидуального пошива в Европе достаточно дорогие, такие магазины существуют и имеют неплохие обороты. Поэтому мы решили, что расставаться с этим направлением бизнеса пока рано.

Торговля тканями – достаточно сложный бизнес, особенно в условиях провинциального рынка Челябинска, имеющего свои законы. Для того чтобы быть конкурентоспособным, нужно постоянно поддерживать ассортимент, угадывать направления моды, следить за качеством тканей, наладить поставки. При этом наш бизнес не приносит баснословных прибылей. Нужно потратить много денег, времени и усилий, чтобы получить какую-то отдачу. Поэтому я относительно спокойна за свой рынок. Люди всегда стремятся к гармонии, а значит, красота, уют и счастье никогда не выйдут из моды.

– А идеи создать собственный дом мод у вас не возникало?

– Конечно. Мы реализуем ее уже достаточно давно. «Дому стиля» Светланы Силиной шесть лет. За это время у данного бренда сложился круг постоянных почитателей. Здесь работают именитые художники-модельеры и талантливые мастера швейного дела. Кстати, совсем недавно мастерская по пошиву одежды Кати Крайновой переехала на новое место – в салон «Премьера» по улице Кирова. Теперь, приходя в наш торговый центр для женщин, клиентки могут выбрать ткань, предварительно посоветовавшись с профессионалом, и здесь же сделать заказ на пошив одежды.

– Индивидуальный пошив – довольно дорогое удовольствие?

– Разумеется, эта услуга не рассчитана на массового клиента. Но если вы хотите создать свой неповторимый образ, иметь свой уникальный гардероб и готовы к этому морально и материально, то милости просим к нам.

– А где вы находите талантливых дизайнеров?

– К сожалению, готовых специалистов на рынке попросту нет. Поэтому мы учим и воспитываем дизайнеров своими силами. Начиная работать у нас в компании, молодой специалист проходит стажировку – знакомится с прейскурантом, учится оформлять заказ, стажируется в цехе. Кроме того, есть общие курсы, на которых преподают профессиональные дизайнеры. Там начинающие художники учатся разбираться в стилях, изучают влияние цветов на психику, а также сочетаемость цветов в интерьере. По итогам обучения специалистам присваивается определенная категория.

– Вы не думали о том, чтобы пригласить дизайнера с именем, скажем, из Москвы?

– А зачем? У нас есть свои талантливые художники и дизайнеры. Ведь что такое имя для дизайнера? Это приверженность клиента какому-то мастеру. Он уже рекомендует его своему знакомому, родственнику, другу. Даже пригласив знаменитого московского дизайнера, услуги которого стоят огромных денег, вы вряд ли сможете быть уверенны, что его талант окажется востребованным в Челябинске. Любой дизайнер создает имидж и завоевывает авторитет своей собственной работой. Только делать это нужно в том месте, где ты собираешься свою услугу продавать.

Если завтра в Челябинске откроется студия Вячеслава Зайцева, вряд ли она соберет толпы поклонников и, вероятнее всего, окажется убыточной. Не стоит забывать о том, что Челябинск все еще во многом провинциален.

Конечно, как и у любой компании, у нас бывают недовольные клиенты, которые уходят. Но что интересно! Не так давно мы проводили небольшой опрос, результаты которого потрясли маркетологов: выяснилось, что лояльность к нашей торговой марке сегодня составляет 30%. В то время как обычно этот результат не превышает 5%. Не скажу, что нам никогда не случалось ошибаться. Возможно, наше отношение к ошибкам более правильное, нежели у конкурентов. Ведь работа с клиентом – это сплошная психология. Задача дизайнера, продавца-консультанта, менеджера получить удовольствие от работы самому и сделать так, чтобы клиент остался доволен. Поверьте, это целое искусство.

– А как у вас в компании рождаются новые идеи и проекты?

– Я очень люблю учиться. Серьезный и интересный тренер всегда дает новые знания, которые заставляют переосмыслить рынок, свое место в нем. В результате возникает масса новых впечатлений и идей. Мне очень нравится, когда учатся и приобретают свежий опыт другие люди, работающие в нашей компании. Получая новые знания, творчески осмысляя их, человек развивается сам и развивает окружающих.

Кроме того, много новых мыслей возникает в поездках по стране, по миру, из общения с интересными людьми. Я с удовольствием общаюсь с другими бизнесменами, делюсь своим опытом, получаю дельные советы по развитию собственного бизнеса.

– Делать бизнес по книжкам – это не про вас?

– Книги – это всегда иллюстрации прошлого. Не зря китайский философ Конфуций говорил о том, что опыт – это фонарик, который освещает дорогу за спиной идущего. Тот, кто усиленно читает и пытается повторить уже придуманное и созданное кем-то, всегда будет в числе догоняющих. Нужно всегда идти своим путем, при этом осмысливая предыдущий опыт.

Тот бизнес, который мы создали, трудно назвать шаблонным, похожим на огромное количество других. Наша компания напоминает живой организм, она как цветочек. Нам нравится что-то изменять, перестраивать, когда возникает конфликт интересов. При этом, в компании существует своего рода баланс мнений: наряду с приверженцами постоянных новаций, есть те, которые предпочитают стабильное, консервативное существование. Это помогает двигаться в правильном направлении и достигать цели.

– Вы любите читать?

– Очень! Я постоянно отслеживаю современную настоящую художественную литературу, читаю много эзотерической литературы. Мне нравятся книги по психологии. У меня очень высокая скорость восприятия информации, поэтому я могу прочитать за один день практически любую книгу.

– Откуда такой интерес к психологии?

– Он связан с процессом самопознания. Достаточно давно, еще не начав заниматься бизнесом, я стала интересоваться вопросом, зачем же я живу. Я с удовольствием искала на него ответ. Развитие и познание себя – это очень хорошая жизненная задача. Сегодня я понимаю, что мне важно нести в мир любовь и добро, так как я умею это делать. Я восхищаюсь людьми за сам факт их существования. Меня радует, что вокруг так много красивых, интересных личностей. Мне нравится быть счастливой и видеть, что вокруг меня люди, которые сознают счастье любить и быть. Знаете, с таким пониманием действительности очень приятно жить.

Учителем номер один для меня является, пожалуй, Владимир Васильевич Козлов – доктор психологических наук, автор концепции интегративной психологии. Он не отвергает ни одно из направлений психологии, а использует их все, начиная от классических теорий Юнга, Фрейда, заканчивая самыми экзотическими техниками, такими, как правая Тантра.

– Компании, во главе которых стоят сразу две женщины, встречаются не так уж часто. В вашем случае между партнерами полное взаимопонимание?

– В бизнесе все как в жизни. Случаются кризисные ситуации, потом они проходят. Мы с сестрой очень разные люди, и поэтому отлично дополняем друг друга. Светлана – настоящий трудоголик. Бывают случаи, когда ты не можешь решить какой-то вопрос, и тогда лучше попросить помощи у партнера. В этом плане не существует таких задач, за которые бы она не смогла взяться. Я очень благодарна ей за это.

Когда компания достаточно большая, то у каждого, как правило, есть своя сфера приложения усилий. Главное – разграничить зоны ответственности. Нам удалось с этим справиться и выстроить работу гармонично. Как только между собственниками возникает конфликт из-за чьих-то личных амбиций, достаточно оценить ситуацию с позиции интереса дела, и спор решается сам собой.

– В жизни вы ленивый человек?

– Для меня больше подходит другое определение: я спокойный, но быстрый человек. Я обладаю очень большой личной скоростью и хорошо чувствую ситуацию: в некоторых случаях могу за два часа проделать такое количество работы, какое иной человек не сделает за восемь. Кроме того, я очень хорошо чувствую энергию пространства: моменты, когда она течет в правильном русле, а когда направлена вспять. Бывают ситуации, когда не стоит плыть поперек потока: ты прилагаешь массу усилий, но получаешь нулевой результат. В иных случаях, наоборот, решение приходит мгновенно.

С таким ощущением реальности мне порой достаточно сложно подстроиться под общее течение жизни. Я очень люблю всевозможные начинания. Всякий раз, когда рождается новая идея, мне хочется, чтобы она материализовалась уже сегодня или завтра. Но реальность такова, что каждый процесс должен пройти определенные стадии. Нечто подобное я испытала, когда мы автоматизировали наше предприятие. Мне казалось, что стоит нам произнести слово «автоматизация», и уже завтра компьютер начнет выдавать готовые электронные отчеты. Оказалось, это процесс, который совершенствуется и изменяется во времени.

– У вас часто бывает чувство неудовлетворенности собой, своим бизнесом?

– Бывают моменты, связанные с развитием бизнеса, когда ты понимаешь, что созданный тобой идеальный образ компании несколько отличается от реального положения вещей. В иные, более спокойные дни, напротив, приходит понимание, что идеал в принципе не достижим, а жизнь реальна, и она разная, например, как хорошая и плохая погода.

Знаете, компания – это как ребенок. Ведь невозможно представить, чтобы матери любили только идеальных детей: и голосок писклявенький, и капризный, а все равно любишь, потому что твой…

С другой стороны, хорошо, что есть такие моменты острого недовольства собой, делом, которым ты занимаешься. Я считаю их движущими точками. Когда начинаешь видеть изъяны, появляется стимул что-то изменить. В отсутствии кризисов развитие невозможно. Один из примеров – дефолт 1998 года. Мне там очень нравилось. Пока все бизнесмены страдали, я радовалась. Несмотря на то, что условия были патовые, речь шла о выживании компании, это стимулировало нас к тому, чтобы совершить огромный рывок. Мы развились на этой точке кризиса: смогли вовремя проанализировать ситуацию, выбрать правильное направление и начать работать дальше. Поэтому, когда кризис закончился, мне стало скучно работать.

– Насколько важна для вас материальная составляющая жизни?

– Я очень люблю уют и комфорт. Конечно, чем выше уровень достатка, тем больше возможностей сделать свою жизнь комфортней. Но деньги – это всего лишь средства развития бизнеса, улучшения жизни. И только… Сами по себе они не представляют никакой ценности.

– Вы по натуре эстет – любите красивые вещи?

– Очень! К примеру, у меня в офисе и дома много картин. Мне они нравятся, но висят здесь исключительно для красоты. Я не умею коллекционировать и не люблю привязываться к вещам, так как они имеют свойство внезапно исчезать, так же, как появляться. Был момент в жизни, когда у меня дома хранились памятные золотые украшения. Это были подарки дорогих мне людей на знаковые события в жизни. В один прекрасный день нас обокрали, и этих вещей не стало. Я поняла, что мне в жизни привязанность к вещам не нужна. Ведь ценна не сама вещь, а твое отношение к ней, связанные с ней воспоминания и эмоции…

– У вас много нереализованных идей?

– Конечно. Для некоторых пока не созрел рынок, для других не готовы мы сами. Но главная и самая амбициозная из них – это выход торгово-промышленной корпорации «Леди-прима» на мировой рынок. Кстати, эта идея не так фантастична, как кажется: оказывается, у мира нет границ. Сегодня у нас с европейскими коллегами уже есть ряд серьезных проектов по совместному развитию. В настоящее время мы заканчиваем реконструкцию цеха по пошиву постельного белья. Не исключено, что после этого начнем поставлять свою продукцию за рубеж. Кроме того, мне очень нравится, как развивается наша компания на внутреннем рынке. Недавно мы начали подготовку наших дизайнеров в качестве декораторов и в перспективе начнем предлагать услуги по комплексному дизайну интерьера. Сейчас эта ниша на рынке никем не занята.

– Говорят, что мечтают те, кому чего-то не хватает в жизни. А у вас все есть?

– Думаю, да. Чего может не хватать человеку – счастья, любви, уюта, красоты? Они есть всегда, в большей или меньшей степени… Это и есть жизнь. Согласно многим восточным философиям, жить надо здесь и сейчас. Если ты живешь в прошлом, то исключен из реальности и постоянно переживаешь прошлые ситуации. В то же время, находись мыслями в будущем, все время откладывать жизнь на завтра – тоже не совсем гармоничный способ существования. Оба варианта стратегически не правильные. Жизнь человека полноценна, если он умеет радоваться настоящему, жить здесь и сейчас. Много лет назад Козьма Прутков сказал: «Если хочешь быть счастливым, будь им». Как это ни странно, с тех пор ничего не изменилось.

  • ЛАЙК0
  • СМЕХ0
  • УДИВЛЕНИЕ0
  • ГНЕВ0
  • ПЕЧАЛЬ0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter