Андрей Решетников, директор компании Техно-Моторс: «Мы существуем для того, чтобы вас не покидало ощущение праздника, радости и полноты жизни от продукции Yamaha»

Если бы компании Техно-Моторс в Челябинске не было, ее бы непременно следовало придумать, потому что есть такая работа – праздники создавать. Техника, которая расположилась в салоне компании, не для повседневной жизни, однако настоящий активный отдых без нее вряд ли обойдется. Снегоход, гидроцикл, катер, лодка, мотовездеход, генератор – эти слова в наше время знакомы не только экстремалам. О том, как Техно-Моторс стал официальным дилером компании Yamaha и о том, как получить «цунами ощущений» от продукции этой фирмы, рассказывает директор компании Техно-Моторс Андрей Решетников.

– Андрей Владимирович, теперь Техно-Моторс – официальный дилер компании Yamaha в Челябинске. Какова была процедура получения дилерства, какие требования предъявлялись к претендентам?

– Для начала представители ООО «Ямаха Мотор Си-Ай-Эс» (Yamaha Motor CIS), единственного импортера продукции Yamaha и запчастей с 2006 года на территории РФ, проанализировали уже имеющийся рынок: выясняли, в каких условиях работают компании, которые занимаются продажей техники Yamaha, каковы условия для сервисного обслуживания, ассортимент, работа консультантов и так далее. В первую очередь имели значение три параметра: сервис, запчасти, салон для продажи техники. В результате нас выбрали в качестве дилера высшей категории – «А». Мы шли к этому целенаправленно с момента своего открытия в 2004 году – сначала работали через компании-дистрибьюторы техники Yamaha, а сейчас на основании сертификата – самостоятельно.

– Например, условия гарантийного обслуживания вы предоставляли и раньше. Каковы возможности сервиса официального дилера?

– Более широкий ассортимент запчастей, специальный инструмент и оборудование, диагностика. Если запчасти нет в наличии, то ее быстрая доставка – в течение недели. В три раза увеличено количество механиков, причем все они обучаются на базе Yamaha.

Официальный дилер должен иметь в наличии не менее 80% ассортимента, поэтому у нас есть из чего выбирать, особенно учитывая то, что многие фирмы работают под заказ.

– В этом есть своя логика, ведь техника в основном сезонная…

– Кроме мотовездеходов и генераторов – да. Но тут, как говорится, готовь сани летом… Или когда есть желание и возможность – ведь сейчас ассортимент нашего салона почти не зависит от времени года.

Безусловно, пробрести технику можно и в другом месте, но челябинский рынок приобретает все более цивилизованные формы. Клиент не просто покупает, например, снегоход – он покупает комплекс услуг, который мы готовы предоставить ему. Мы формируем клиентскую базу, постоянно интересуемся настроением наших клиентов, а в рамках клуба Техно-Моторс организуем гонки, соревнования для экстремалов и просто спокойные семейные маршруты для отдыха.

Получить дилерство Yamaha – значит не просто расширить ассортимент и комплекс услуг – это значит перенять способ подхода к человеку в принципе. А на Востоке, как известно, великие традиции, в том числе и в бизнесе.

– Это ваши проекты. Что предлагает сейчас или планирует в будущем компания Yamaha Motor CIS?

– Список мероприятий разнообразен: сезонные тест-драйвы, приезд специалистов и спортсменов для презентации новых моделей, соревнования для челябинских любителей гонок. В марте 2006 года будут представлены модели снегоходов уже сезона-2007! У нас как у официальных дилеров своевременно появляются все новинки Yamaha.

– Как справляетесь со строгим японским контролем? Или на деле он не так уж серьезен?

– Вы знаете, «Руководство дилера» – это огромная папка документов, где прописано все – от ширины улыбки консультанта до оформления фасада здания Техно-Моторс. Строго регламентировано общение с клиентом, требования к персоналу, торговому залу, технической базе и тому подобному. Согласно контракту представители Yamaha Motor CIS могут приехать в любое время и проверить выполнение требований, в том числе и по ценам – не демпингуем ли мы. Ежемесячно мы подробно отчитываемся о своей работе перед Москвой.

– Кроме Техно-Моторс в Челябинске есть и другие дилеры Yamaha. Как справляетесь с жесткой конкуренцией рынка?

– Для одних торговля техникой Yamaha – бизнес, для других – хобби. Дело в том, что в городе два дилера уровня «В» – это мультибрендовые фирмы, которые предлагают не только Yamaha. В этом случае преимущество наших клиентов в том, что они располагают широким ассортиментом нашего салона, пользуются услугами специализированного сервиса Yamaha и разнообразными дополнительными услугами. Кроме того, проводя постоянный мониторинг рынка, мы можем представить клиентам анализ характеристик моделей смежных брендов и показать выгоды техники Yamaha. Я считаю, нет смысла распылять силы – мы должны стать лучшими в своем сегменте рынка.

– С чем связан спрос на технику такого рода?

– Во-первых, это стало модно, а во-вторых, у людей появились возможности и желание приобретать технику для отдыха. Клиент часто приходит к нам с пожеланиями: «Я хочу самую новую модель снегохода!», или: «Я хочу самый мощный мотоцикл!». Другое дело, что извечная беда – российские дороги – не всегда отвечают нашим желаниям.

Техника Yamaha – на любой вкус, но общее выражено в мотослогане компании, словно руководство к действию: «Декларируй свою независимость».

– Звание дилера Yamaha Motor CIS загоняет вас в жесткие рамки монобрендовой фирмы. Получается, вы не можете заниматься продажей другой техники и оборудования?

– Наша компания является также официальным дилером компании Bosсh. Bosch и Yamaha не являются конкурентами, что позволяет предложить нашим клиентам дополнительные возможности в комплексном обслуживании не только экстремальной техники Yamaha, но и автомобилей. Наш сервисный центр – один из самых современных и оснащенных в Уральском регионе, в котором могут обслуживаться все автомобили, оснащенные продукцией Bosсh, в том числе и отечественные.

– Какой девиз вашей компании?

– В каждом шаге – рост: над собой, над конкурентом, над обыденностью! Техника и услуги, предоставляемые под маркой Yamaha, должны превосходить ожидания наших клиентов и приумножать их ряды.

Официальный дилер Yamaha Motor CIS компания Техно-Моторc: ул. Бр. Кашириных, 130 тел.: (351) 796-69-33, 796-73-77. www.t-motors.ru